Skip to main content

Polisi Pemulangan
& Bayaran Balik

Di Razowa, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Polisi ini menerangkan syarat dan proses pemulangan produk serta bayaran balik bagi pembelian di laman web kami (www.razowa.com.my).

1. Polisi Am

Kami menerima permintaan pemulangan dan bayaran balik dalam tempoh 7 hari selepas pelanggan menerima produk, tertakluk kepada syarat berikut:

  • Produk mestilah dalam keadaan asal, belum dibuka dan belum digunakan

  • Produk masih dalam pembungkusan asal dan tidak rosak

  • Bukti pembelian (resit/nombor pesanan) disertakan bersama permohonan

Nota: Produk yang telah dibuka, digunakan, atau rosak akibat kecuaian pengguna tidak layak untuk dipulangkan.

2. Produk Tidak Layak untuk Pemulangan

Jenis produk berikut tidak boleh dipulangkan demi sebab kesihatan & kebersihan:

  • Produk yang berkaitan dengan pemakanan (seperti jamu atau herba)

  • Produk penjagaan intim atau peribadi

  • Produk promosi atau jualan lelong (clearance/sale items)

3. Sebab Diterima untuk Pemulangan

Kami hanya akan menerima pemulangan sekiranya:

  • Produk yang diterima rosak atau luput tarikh

  • Produk yang dihantar adalah salah dari pesanan asal

  • Produk hilang semasa penghantaran (disahkan oleh pihak kurier)

4. Proses Pemulangan

Untuk membuat pemulangan:

  1. Hubungi kami di info@razowa.com.my dalam tempoh 7 hari selepas menerima produk.

  2. Nyatakan nombor pesanan dan sebab pemulangan.

  3. Sertakan gambar produk yang ingin dipulangkan (jika rosak atau salah).

  4. Kami akan memberi arahan lanjut termasuk alamat pemulangan.

Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika kesalahan berpunca daripada pihak kami.

5. Bayaran Balik

Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 7 – 14 hari bekerja selepas kami menerima dan memeriksa produk yang dipulangkan.

  • Bayaran balik akan dikreditkan ke akaun bank atau kaedah pembayaran asal

  • Kami tidak akan membuat bayaran balik secara tunai

6. Pertukaran Produk

Jika anda ingin menukar produk (contohnya saiz, warna, atau jenis), sila buat permohonan pertukaran dan kami akan bantu berdasarkan ketersediaan stok. Caj penghantaran tambahan mungkin dikenakan.

Maklumat & Bantuan

Untuk pertanyaan lanjut berkaitan pemulangan dan bayaran balik, sila hubungi kami:

Razowa
Phone: +6019-389 2266
Email: info@razowa.com.my
Website:https://razowa.com.my/

Terima kasih kerana memilih Razowa!